私たち株式会社ダイトク（以下、「当社」）は、「こんなの欲しかった!」をお届けする企業を目指し、「モノをしっかりと創る」「よろこんで買っていただく」「お客様の声にしっかりと反応する」という三本の基本方針を大切に育てることで企業としての社会的責任を果たし、お客様、従業員と共に成長していけるよう、日々業務に取り組んでいます。

当社のバリューである「高い技術力」と「負けない心」を体現するため、お客様のニーズを的確に捉え、価格を超える価値をお届けできるような製品の提供に挑戦し続けております。当社は、これらの理念とバリューを実現し、すべての顧客にご満足頂ける製品およびサービスを提供するための施策として、この度、「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を作成しました。

当社は、お客様に対して真摯に向き合い、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けております。
一方でカスタマーハラスメント行為は従業員の尊厳を傷つけ、就業環境の悪化を招く人権侵害にかかわる問題です。
お客様からの要求や言動に、妥当性を欠くものや、手段や態様が法令上はもちろん社会通念上不相当なものであり、従業員の人格を否定、就業環境や人権、心身の健康を害するおそれのある行為をカスタマーハラスメントと定義させていただきます。

従業員などに対する身体的な攻撃および精神的な攻撃（脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動、威圧的な言動）
当社および従業員などに対するSNSやインターネット上の誹謗中傷、プライバシーを侵害する行為

継続的な合理的理由のない対面での対応要求をする行為
継続的な合理的理由のない謝罪要求や従業員などへの処罰を要求する行為
保証や契約などに定めた規約範囲を超えた返金／返品や補償を要求する行為
その他、社会通念上、不相当なサービス提供を要求する行為

あらゆる場所や電話での長時間拘束、継続的・執拗な問い合わせや要望、居座り、監禁などの行為

セクシュアルハラスメントやストーカー行為など
従業員などや当社グループ関連施設・業務スペースに許可なく無断で立ち入る行為や、撮影や会話を録音する行為
当社グループまたは当社の所有する財産や権利、看板、のれん、信用、従業員本人あるいはその家族、親類等の財産や権利、名誉を毀損させる行為

以上に示す通り、当社がカスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合には、
・お客様へのサービス／商品の提供、顧客サポートの対応をお断りいたします。
・特に悪質な行為であると判断した場合は、警察・弁護士などに連絡・連携の上、法的措置なども含め厳正に対応いたします。
当社はカスタマーハラスメント行為を断じて許さず、お客様に対し誠意をもって対応させていただきながらも、毅然とした態度で対応します。

・各従業員がカスタマーハラスメントに関する知識および対処法を習得するための施策の実施とカスタマーハラスメントに対する対応マニュアルを整備します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
・カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアを最優先に実施します。
・カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
・より適切な対応を実施するために弁護士を含む外部専門家と連携します。


お客様ご協力と支援のもと、よりよい関係を構築し、お客様の期待を超える製品やサービスの提供に努めて参ります。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。